환불 및 교환 정책

고객은 상품을 구매한 날 또는 상품(라이선스 키)을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

다만 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

소프트웨어 라이선스는 디지털 콘텐츠의 특성상 아래에 해당하는 경우 청약철회가 제한됩니다. 회사는 구매 단계에서 이러한 제한 사항을 명확히 고지합니다.

1. 라이선스 키가 고객에게 발급·전달된 경우. 이때 전달 시점은 회사가 주문 시 입력된 이메일 주소로 라이선스 키를 발송한 때를 기준으로 합니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호에 따른 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에 해당합니다)

2. 고객의 요청에 따라 개별적으로 발급·주문 제작된 라이선스인 경우

3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

라이선스 키는 1회성 고유 정보로, 고객에게 전달되는 즉시 제3자에게 재판매할 수 없게 되어 원상회복이 불가능합니다. 이러한 특성 때문에 키 발급을 기준으로 청약철회를 제한합니다.

다만 발송한 이메일이 반송되었거나 고객이 수신하지 못한 사실이 확인된 경우에는 제공이 개시되지 않은 것으로 보며, 회사는 즉시 재발송합니다. 이 경우 청약철회 기간은 고객이 실제로 라이선스 키를 수신한 날부터 기산합니다. 라이선스 키 이메일을 받지 못하셨다면 스팸메일함을 확인하신 후 제4조의 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

회사가 청약철회 제한 사항을 사전에 고지하지 않았거나 시험 사용 기회를 제공하지 않은 경우에는, 위 제한에도 불구하고 청약철회를 할 수 있습니다. 회사는 제3조의 무료 체험을 통해 구매 전 시험 사용 기회를 제공합니다.

다만 위 제한에 해당하더라도 상품에 하자가 있거나 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 제1조에 따라 청약철회 및 환불이 가능합니다.

라이선스 키는 발급 후 청약철회가 제한되므로, 회사는 구매 전 상품을 충분히 확인하실 수 있도록 14일 무료 체험을 제공합니다.

무료 체험은 정식 제품과 동일한 전체 기능을 제공하며 신용카드 등록이 필요 없습니다. 구매 전 반드시 무료 체험을 통해 사용 환경과의 호환성 및 필요한 기능을 확인하시기를 권장합니다.

환불을 원하시는 경우 아래 방법으로 신청하실 수 있습니다.

1. 이메일: sales@pdfguide.kr

2. 전화: 02-6674-1178 (평일 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00 제외)

신청 시 주문번호, 구매자 성명, 연락처, 환불 사유를 알려주시면 처리가 빠릅니다.

회사는 청약철회 신청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.

결제 수단별 실제 환불 완료까지는 아래와 같은 기간이 추가로 소요될 수 있으며, 이는 카드사·금융기관의 처리 일정에 따릅니다.

1. 신용카드: 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 3~7영업일

2. 계좌이체·가상계좌: 환불 계좌로 3영업일 이내 입금

3. 간편결제: 결제 대행사 정책에 따름

회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우, 지연기간에 대하여 관련 법령에서 정한 지연이자를 지급합니다.

1년 구독형 라이선스의 환불 기준은 다음과 같습니다.

1. 라이선스 키 발급 전: 전액 환불

2. 라이선스 키 발급 후: 제2조에 따라 청약철회가 제한됩니다. 다만 상품에 하자가 있거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 환불이 가능합니다.

3. 구독 기간 중도 해지: 회사가 공급사를 통해 라이선스 해지가 가능한 경우에 한하여, 이미 사용한 기간에 해당하는 금액과 회사가 부담한 결제 수수료를 공제한 잔여 금액을 환불합니다. 사용 기간은 키 발급일을 기준으로 일할 계산합니다.

4. 자동 갱신 결제가 이루어진 경우, 갱신된 라이선스 키가 발급되기 전에 신청하면 전액 환불이 가능합니다.

영구 라이선스는 라이선스 키가 발급되기 전에 신청하는 경우 전액 환불이 가능합니다.

라이선스 키 발급 이후에는 제2조의 청약철회 제한이 적용됩니다. 다만 상품에 하자가 있거나 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 기간과 관계없이 환불이 가능합니다.

아래의 경우 회사는 무상으로 라이선스를 교환 또는 재발급합니다.

1. 발급된 라이선스 키가 정상적으로 활성화되지 않는 경우

2. 회사의 착오로 주문과 다른 상품이 발급된 경우

3. 시스템 오류로 중복 결제가 이루어진 경우 (중복 건 전액 환불)

4. 라이선스 키가 담긴 이메일을 수신하지 못한 경우 (재발송)

고객의 단순 변심에 따른 다른 상품으로의 교환은 청약철회 후 재구매 절차로 진행됩니다.

소프트웨어가 고객의 시스템 환경에서 정상 동작하지 않는 경우, 먼저 고객 지원을 통해 기술 지원을 받으실 수 있습니다.

기술 지원으로도 해결되지 않는 호환성 문제가 확인된 경우에는 청약철회 기간이 지났더라도 환불이 가능합니다.

기업·기관 대상 볼륨 라이선스는 개별 계약 조건이 우선 적용됩니다. 계약서에 환불 조항이 별도로 정해진 경우 해당 조항에 따르며, 정함이 없는 사항은 본 정책을 준용합니다.

환불·교환과 관련하여 고객과 회사 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 고객의 의견을 성실히 청취하여 신속하게 처리하도록 노력합니다.

협의가 이루어지지 않는 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 또는 관계 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

소비자상담센터: 국번없이 1372